Hvordan påvirker deres opfattelse af virksomhedens omdømme deres adfærd og præferencer, fx i en købssituation? Kender de virksomhedens ejere, ledere og værdier? Hvordan forholder omverdenen sig til virksomhedens produkter og services? Hvordan bliver virksomhedens omdømme opfattet af de primære meningsdannere?
Reputation Management drejer sig ikke alene om at skabe kvantitativ omtale og synlighed, men er en systematisk tilgang til, hvordan man planlægger, former og skaber en virksomheds omdømme.